Ripe, Marche
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Please find enclosed the letter I send to Darty Italia. As far as now I relaunched them 3 times but no answers.

THEY SOLD ME AN EXPOSITION COMPUTER WITHOUT TELLING ME and STAF IN SHOP OF MILANO SAN BABILA has been reaally rude and uncompetent. It was like paying ping pong, me being the ball. Nobody wanted to take the responsability.

Darty

Oggetto:

Richiesta di risarcimento dovuto alla mancanza di professionalità del Vostro personale addetto alla vendita presso il punto vendita DARTY SAN BABILA Milano il 13/09/2012 e alla mancanza di informazione al momento del'acquisto del computer in 2010

Storico:

Ho acquistato un computer SAMSUNG NP- R530 il 30/10/2010 (come vedrà nel l'allegato) presso DARTY SAN BABILA di Milano.

Venerdì 21/09/12 ho voluto ripristinare per la prima volta il mio computer.

Seguendo le istruzioni: F4 all'avvio/ rispristino/ ripristino completo/ data 21/10/2010 (unica opzione) (come vedrà nell'allegato)

Il ripristino è avvenuto correttamente e computer si riavvia. Compare una schermata nella quale mi è chiesta una password per l'utente "Samsung".

Lì inizia il mio problema: il computer non accetta la password che utilizzo da sempre. Pertanto il mio computer non è più utilizzabile.

Ragioni del Reclamo:

1) Mancanza di professionalità di due dipendenti San Babila

- Ho chiamato al 02799720 (DARTY SAN BABILA) il sabato 22/09/12 verso le 10.00.

Mi ha rispostoi una ragazza alla quale ho chiesto gentilmente di mettermi in conttato *** il reparto assistenza tecnica al fine di risolvere il mio problema.

Lei si rifiuta di passarmi il reparto e non vuole ascoltare le ragioni della mia chiamata. Si limita a comunicarmi di passare in negozio.

Io insisto per poter parlare *** il reparto, spiegando che mi ci volevano 40 min per arrivare al negozio e che volevo capire come agire prima di spostarmi (nel caso il problema non fosse di competenza di DARTY). Tuttavia lei non ascolta e mi comunica in tono secco di recarmi al negozio.

- Il sabato 22/09/12 verso le 12.00 arrivo al negozio di SanBabila- 40 min di spostamento - mi reco al reparto assistenza post vendita/ ritiro merce e

Inizio a spiegare al tenico che ho un problema *** il mio computer Sam

sung acquistato da Darty.

Non mi lascia finire la storia e subito mi dice che questo problema non è di competenza di DARTY, mi informa che devo chiamare il centro di assistenza Samsung.

Non vuole vedere il computer né vedere il mio problema (schermata bloccata).

Gli chiedo il numero Samsung di assistenza, mi dice di non saperlo e di cercare su internet.

Tempo di permanenza in negozio: 5-8 minuti

- Il mercoledì 26/09/12 - prima chiamata al call center 8007267864 di Samsung- apertura ticket 2313767578. Primo consiglio datomi non funziona

- Il giovedì 27/09/12 - seconda chiamata al call center

Mi spiegano che dopo il riavvio non ci dovrebbero essere password. Secondo il call center il problema derivava dal fatto che io avevo fatto un backup *** una password che, secondo loro, avrei dimenticato o che molto probabilmente fosse stato fatto un backup dal venditore (DARTY) prima che lo acquistassi.

Mi consigliano di portare il computer in uno dei due centro di assistenza SAMSUNG:

"¢ "Teknema" su Monza, 15km da casa mia- preventivo costo 50€/ora

"¢ "Elettronica service" fine via savona, 10km da casa mia- preventivo costo 55€/ora

- Non avendo macchina per raggiungere questi centri e non volendo pagare tra 50€ a 100€ per una cosa che ero sicura di non aver mai fatto (non ho mai richiesto un back-up all'acquisto su un computer per di più vuoto e imballato!!) ho cercato un numero di assitenza Darty per poter fare scalare il mio problema a qualche direttore DARTY.

Il sabato 29/09/12 ho chiamato alla 18.45 circa il call center 199 777 779. Ha risposto una signora che ringrazio perchè trovò la soluzione.

All' inizio non voleva ascoltare la mia richiesta visto che Lei si occupava di prodotti soltanto su garanzia e che dovevo recarmi in negozio. Insitendo accettò gentilemente di capire la mia storia. Non capiva come mai ci fosse una password visto che il mio computer era nuovo (confermo che me l'avevano dato imballato). Insisto ancora una volta dicendo che non avevo mai fatto un back up prima e sicuramente non il 21/10/20102010, dieci giorni prima dal mio acquisto in negozio DARTY (il 30/10/2010)..

Dunque le è venuto in mente che forse mi era stato dato un computer in esposizione (malgrado me lo avessero venduto come nuovo). In questo caso Lei sapeva che il password è sempre "maya".

Provo questa soluzione, convinta che non potrà funzionare su un pc nuovo, ma invece funziona!!

Conclusione: questa soluzione me la potevano dare direttamente i dipendenti di DARTY di SAN BABILA se avessero preso la briga di impegnarsi nel loro lavoro di accoglienza cliente.

2) Mancata informazione al momento del'acquisto del computer nel 2010

- *** questa facenda sono dunque venuta a conoscenza che mi fosse stato venduto un computer di esposizione senza che questa informazione mi fosse segnalata e al prezzo di un computer nuovo.

- Al momento dell'acquisto l'impiegato si è dimenticato di informarmi di questi problemi di password che avrei potuto incontrare al momento di ripristino futuri.

Richieste:

Chiedo risarcimento o un gesto commerciale relativamente

1) Alla mancanza di professionalità dei due impiegati e sul mio tempo perso, e la mia energia sprecata.

2) Al fatto che mi sia stato venduto nel 2010 un computer di esposizione a mia insaputa..e che non mi sia stato accenato nulla su nessuna password "maya"

NB: stavo sul punto di portare in riparazioneil computer a un costo di 55€/ora

Allegati:

- Copia del mio ordine d'acquisto

- Foto della schermata ripristino - data back up (come potrete vedere la data è anteriore alla data d'acquisto della macchina)

- Procedura seguita per il ripristino del computer SAMSUNG:

http://www.samsung.com/us/support/supportOwnersHowToGuidePopup.do?howto_guide_seq=6375&prd_ia_cd=N0000137&map_seq=39923

A disposizione per qualsiasi chiarimento, rimango nell'attesa di uno Vostro cortese riscontro.

Cordiali saluti,

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